Feedback-ul colectat prin NMBS Lab joacă un rol crucial în dezvoltarea și perfecționarea continuă a serviciilor oferite de NMBS.
Compania Națională Belgiană a Căilor Ferate Belgiene (NMBS) a lansat astăzi o nouă funcție pe site-ul său, care permite călătorilor să vadă în avans compoziția trenului lor. Această funcție oferă informații valoroase despre locația anumitor vagoane, cum ar fi vagonul pentru biciclete și clasa întâi, și indică dacă trenul este echipat cu aer condiționat.
Această inovație răspunde întrebărilor frecvente din partea călătorilor și îmbunătățește serviciul pentru clienți, oferind transparență cu privire la facilitățile de la bordul trenurilor. Într-o etapă anterioară, utilizatorii site-ului și aplicației NMBS puteau deja să vadă mulțimile așteptate în trenuri, o funcție care este disponibilă din 2020.
Adăugarea compozițiilor de tren pe site este în prezent disponibilă exclusiv prin interfața web NMBS, dar va fi integrată și în aplicația mobilă în următoarele luni. Mai târziu în acest an, intenția este ca aceste informații să fie vizibile și pe panourile informative digitale de pe platforme, făcând și mai ușor pentru călători să-și găsească drumul.
Pe lângă această nouă caracteristică, NMBS a lansat și o versiune actualizată a planificatorului de călătorie BikeOnTrain, care există de doi ani și are deja 30.000 de utilizatori. Acest planificator de călătorie a fost dezvoltat special pentru călătorii care doresc să-și ia bicicleta cu ei. Actualizarea oferă noi informații despre accesibilitatea stațiilor pentru bicicliști, precum prezența ascensoarelor și a rampelor pentru biciclete care facilitează accesul la peroane.
Evoluțiile reflectă angajamentul NMBS de a face călătoria cu trenul mai ușoară și mai plăcută, ascultând în permanență feedback-ul utilizatorilor și folosind tehnologia pentru a îmbunătăți serviciul. Introducerea noii funcții de site web urmează unei perioade de testare extinsă și colectare de feedback prin intermediul NMBS Lab, o platformă în care călătorii pot încerca și evalua noi funcții înainte de implementarea oficială a acestora.
