Primarul și consilierii orașului 's-Hertogenbosch au stabilit noi reglementări pentru a garanta calitatea și aplicarea transportului stradal cu taxiul în interiorul municipiului.
Odată cu introducerea noului „Regulament al transportului cu taxiuri stradale s-Hertogenbosch 2024”, care va intra în vigoare la 1 iulie 2024, industria taxiurilor din 's-Hertogenbosch trece printr-o schimbare semnificativă. Această revizuire, determinată de Consiliul Local pe 5 martie 2024, are scopul de a crește calitatea și fiabilitatea transportului stradal cu taxiul din oraș. Regulamentul, bazat pe Legea privind transportul de pasageri din 2000 și pe Legea municipalităților, stabilește noi reguli și condiții de permis care sunt importante atât pentru șoferi, cât și pentru consumatori.
Miezul noului regulament este introducerea permisului BTx, un permis obligatoriu pentru toți șoferii de taxi stradal din 's-Hertogenbosch. Acest permis, care este valabil cinci ani, este acordat doar șoferilor care îndeplinesc condiții stricte, cum ar fi deținerea unui card de șofer valabil, un certificat de bună conduită (VOG) recent și conectarea la un sistem de evaluare a clienților recunoscut. Prin aceste măsuri, municipalitatea din 's-Hertogenbosch își propune să garanteze un transport cu taxiul mai sigur și mai fiabil.
O inovație izbitoare în cadrul regulamentului este accentul pus pe sistemul de evaluare a clienților. Acest sistem, menit să promoveze transparența și autoreglementarea în industria taxiurilor, permite pasagerilor să ofere feedback cu privire la calitatea serviciului. Șoferii sunt obligați să se alăture acestui sistem, dacă este disponibil, ceea ce va avea un impact direct asupra vizibilității calității serviciilor individuale de taxi.
SBK va fi dizolvată, dând municipalității întreaga responsabilitate pentru eliberarea permiselor de taxi. Punând accent pe calitate, durabilitate și satisfacție a clienților, 's-Hertogenbosch face un pas înainte în dezvoltarea unui sector de taxiuri orientat spre viitor și orientat spre clienți.
Mai mult, regulamentul include reguli specifice privind furnizarea transportului stradal cu taxi, inclusiv interzicerea de a oferi servicii fără permisul BTx necesar și desemnarea unor locații specifice în care transportul stradal cu taxi este permis. Regulamentul introduce, de asemenea, reguli de conduită pentru șoferii cu permis BTx, inclusiv reglementări privind recunoașterea șoferului și a vehiculului, precum și linii directoare pentru depunerea reclamațiilor și recenziile clienților.
De municipiul 's-Hertogenbosch Prin acest regulament, a transmis un semnal clar despre importanța calității, siguranței și fiabilității în industria taxiurilor. Introducerea licenței BTx și accentul pus pe recenziile clienților reflectă o abordare modernă a transportului urban de pasageri, protejând atât interesele consumatorilor, cât și ale antreprenorilor onești.
revizuire
De regulament revizuit pune un accent deosebit pe durabilitate prin încurajarea utilizării vehiculelor cu emisii zero și prin implementarea unui sistem de evaluare a clienților. Acest sistem permite pasagerilor să ofere feedback cu privire la serviciu, ceea ce contribuie la o piață a taxiurilor mai transparentă și de mai bună calitate. Șoferii trebuie să îndeplinească cerințele de formare care includ cunoștințe și abilități în operațiunile de salvare a vieții, cunoștințe geografice locale și despre evenimente și limba olandeză sau engleză.
Introducerea noilor reguli este ca răspuns la cererea tot mai mare pentru un serviciu de taxi mai sigur, mai fiabil și mai ecologic. Punând accent pe calitatea, integritatea și profesionalismul șoferilor, municipalitatea din 's-Hertogenbosch speră să îmbunătățească experiența atât pentru rezidenți, cât și pentru vizitatori. Matricea de sancțiuni, parte integrantă a reglementărilor, oferă linii directoare clare pentru aplicarea reglementărilor și abordarea încălcărilor. Această matrice face distincția între abaterile minore, medii și grave, cu sancțiuni asociate, de la avertismente până la retragerea permiselor.
experiențe
Experiențele cu sistemele de evaluare a clienților din Europa arată că, în ciuda unor provocări, aceste sisteme pot aduce o contribuție pozitivă la îmbunătățirea calității și fiabilității serviciilor de taxi. În orașele în care au fost implementate sisteme de evaluare a clienților, se observă adesea o creștere a calității serviciilor. Este mai probabil ca șoferii să acorde o atenție sporită serviciului pentru clienți și curățeniei vehiculului lor, deoarece acestea le influențează în mod direct evaluările.
Clienții obțin mai multe informații despre calitatea șoferilor, ceea ce duce la o alegere mai informată pentru consumatori. Acest lucru crește încrederea în serviciile de taxi și poate contribui la o imagine generală mai pozitivă a industriei taxiului. Șoferii sunt motivați să își îmbunătățească serviciile pentru a obține evaluări mai bune. Acest lucru încurajează o formă de autoreglare. În plus, concurența între șoferi poate duce la o îmbunătățire generală a calității în cadrul sectorului.
În ciuda beneficiilor, sistemele de evaluare a clienților au primit și ele critici. O preocupare este subiectivitatea și potențialul de abuz al sistemului. Așteptările nerealiste ale clienților sau recenziile negative nefondate pot avea un impact disproporționat asupra șoferilor. În plus, factorii externi, cum ar fi traficul care este în afara controlului șoferului, pot duce la evaluări fals negative.
Pentru a optimiza eficacitatea sistemelor de evaluare a clienților, unele orașe și platforme au făcut ajustări, cum ar fi oferirea șoferilor o modalitate de a răspunde la recenzii, filtrarea recenziilor nefondate și elaborarea de linii directoare atât pentru șoferi, cât și pentru pasageri, cu privire la modul de utilizare a sistemului de rating .
