Multe plângeri cu privire la noul operator de autobuz. "Fie nu apar, fie pur și simplu sunt prea târziu. Trebuie să ții cont de asta", a spus un călător în fața camerei de la RTV Oost.
Călătorii din diferite regiuni ale Olandei își exprimă nemulțumirea față de serviciile noilor operatori de autobuze care au preluat recent orarul. Aceste reclamații includ în principal întârzieri și anulări ale călătoriilor, o problemă care s-a accentuat de la introducerea noului orar. Platforma de călători Rover, care este dedicată intereselor transportului public din Țările de Jos, a observat că a existat o creștere semnificativă a numărului de reclamații adresate organizației lor.
Problema este concentrată în regiuni precum Twente, unde Arriva a preluat de la Keolis, inclusiv linia de cale ferată Zutphen-Hengelo-Oldenzaal. În regiunea Zaandam și Purmerend, EBS este noul transportator, care a înlocuit Connexxion, iar în Flevoland EBS a înlocuit-o pe Arriva ca transportator principal de autobuze. Aceste modificări ale transportatorilor nu au trecut neobservate în rândul călătorilor, care se plâng din ce în ce mai mult de nereguli de orar.
În trecut, astfel de schimbări ale transportatorilor au dus adesea la nemulțumiri în rândul călătorilor. Anul acesta, problemele par să fie și mai mult exacerbate de lipsa generală de personal în toată țara, ducând la anulări mai frecvente ale autobuzelor. Potrivit directorului Rover, Freek Bos, este problematic faptul că companiile de transport întâmpină dificultăți în a transfera fără probleme concesiunile. El subliniază, de asemenea, că autoritățile contractante ar trebui să acorde mai multă atenție implementării unor astfel de modificări de concesiune pentru a minimiza impactul asupra călătorilor.
Lucrurile sunt încă orice, mai puțin bune, cu transportul cu autobuzul Arriva (RRReis) în Twente.
Ca răspuns la plângerile persistente, Regiunea de Transport Amsterdam a anunțat că va impune o amendă EBS din cauza performanței sale slabe în regiunea Zaan. Rover susține ca amenzile aplicate să fie folosite pentru a îmbunătăți serviciile pentru călători. În plus, organizația își propune să despăgubească călătorii pentru neplăcerile suferite, de exemplu, oferind o rambursare parțială a abonamentului de autobuz.
Această situație pune în lumină complexitățile și provocările schimbărilor de concesiune în transportul public. Acesta subliniază importanța unei tranziții fără probleme atât pentru călători, cât și pentru transportatori, precum și importanța pregătirii și sprijinului adecvat din partea autorităților contractante.
