în medie, tarifele abia au crescut.
RDW a devenit mai eficient, calitatea serviciilor este în creștere, cetățenii, companiile și partenerii de mediu sunt mulțumiți. Acest lucru reiese din raportul celei de-a cincea evaluări statutare RDW, care a fost oferit de PricewaterhouseCoopers Advisory. În ceea ce privește diferiții KPI-uri care vizează satisfacția clienților și calitatea serviciului, o tendință pozitivă este susținută la elaborarea evaluării.
sistem de KPI-uri
Privind peste bord, se poate spune că sistemul KPI-urilor funcționează bine. Standardul de timp de procesare pentru eliberarea permiselor de conducere și a cărților de înmatriculare (90% în decurs de 1 zi lucrătoare) a fost atins în fiecare an. Pentru satisfacția clienților, RDW a obținut un scor de 2018 în 7,6 (standard: 7,5). În ceilalți ani, nu au fost efectuate sondaje de satisfacție a clienților la nivelul RDW.
Evaluarea arată, de asemenea, că RDW este o organizație eficientă, cu o calitate înaltă a serviciilor și dorința de a încheia acorduri personalizate cu sectorul mobilității acolo unde este nevoie. RDW a devenit mai eficient, în medie tarifele cu greu au crescut. Pe lângă eficiența costurilor, proprietarul (IenW) se concentrează pe dezvoltarea tarifelor.
Un punct de atenție se referă la agilitatea experimentată de angajații RDW și aprecierea lor față de cooperarea reciprocă dintre diferitele departamente RDW. Din documentele studiate concluzionăm că angajații RDW apreciază agilitatea organizației ca fiind mai mică decât cea a managementului. De exemplu, angajații acordă un scor de 5,3 pentru afirmația „introducerea de noi procese și produse se desfășoară fără probleme”, iar managementul un 6,1.
În plus, percepția asupra capacității de schimbare diferă mult în funcție de divizie: T&B și în special VRT au un scor semnificativ mai mic decât celelalte divizii. O posibilă explicație pentru aceasta este natura lucrării. În același timp, agilitatea acestor divizii, în special, determină în mare măsură capacitatea RDW de a se adapta la evoluțiile viitoare, cum ar fi digitizarea vehiculelor și soluțiile de mobilitate. Din observațiile anterioare conform cărora RDW a dat dovadă de agilitate financiară și de servicii în special în 2020, percepția angajaților RDW asupra agilității este izbitoare.
preturi
Tarifele se pot modifica cu maximum 5% pe an, excluzând inflația. Cercetarea arată că ratele medii ale RDW au crescut cumulativ cu 2016% în perioada 2020-2. Măsurat prin nivelul prețurilor din Țările de Jos (IPC), care a crescut cu 8% în aceeași perioadă, acesta este un câștig de eficiență de 6% și, prin urmare, o creștere anuală de 1,2%. În plus, acordurile cu proprietarul privind eficiența sunt bine asigurate și viabile. Acest lucru este, de asemenea, raportat în mod transparent.
Este izbitor în documente că angajații RDW acordă un scor relativ scăzut (5,7) la cooperarea și coordonarea reciprocă între diferitele departamente RDW. Acesta este semnificativ mai mic decât referința „administrației publice” utilizat în studiu (6,3). Discuțiile din interiorul și din afara RDW arată că RDW este încă prea mult o „insula divizională”. Aceasta poate fi o posibilă explicație pentru aceste scoruri scăzute.
Cooperarea reciprocă a fost, de asemenea, un punct de atenție în evaluarea statutară anterioară. Deși au fost întreprinse diverse acțiuni de către conducere ca urmare a evaluării anterioare (cum ar fi înființarea de echipe de bază pe teme strategice), urmărirea acestei recomandări nu pare să fi atins scopul dorit.
