Sunt necesare noi strategii și control al costurilor pentru a menține serviciul ușă în ușă în regiunile Barneveld, Ede, Nijkerk, Renswoude, Rhenen, Scherpenzeel, Veenendaal și Wageningen.
Valleihopper, un serviciu de transport public din ușă în ușă în zone cu opțiuni limitate de transport public, se confruntă cu un viitor incert din cauza modificărilor contractului anunțate. Acordurile actuale de servicii, care expiră la sfârșitul anului 2024, nu pot fi reînnoite de către consiliu conform unui mesaj de la Rhine Post se dovedește. Cu toate acestea, acest mesaj pare să fie în contrast puternic cu sondajul de satisfacție a clienților care a fost realizat la începutul acestui an. Vestea că transportatorul Van Driel preferă să nu-și continue contractul cu Valleihopper indică posibile schimbări în modul în care este oferit serviciul în viitor.
contracte
Pentru a asigura viitorul Valleihopper, a fost întocmit un plan de proiect pentru încheierea de noi contracte. Acesta este un răspuns atât la nevoia de îmbunătățire a calității, cât și la măsurile de management financiar din partea municipalităților care contribuie la finanțarea serviciului. Scăderea utilizării, cauzată parțial de preocupările legate de propria sănătate, a crescut presiunea asupra Valleihopper pentru a lucra mai eficient, în ciuda așteptărilor că costurile vor crește.
Comunitatea se bazează pe Valleihopper pentru transportul social-recreativ, mai ales atunci când restricțiile îi împiedică pe rezidenți să călătorească independent. Cu toate acestea, serviciul, care oferă călătorii deținătorilor de permise și la un tarif redus cu un permis de taxi OMM, se confruntă cu o scădere a numărului de pasageri. Având în vedere costurile în creștere și viitoarele reînnoiri de contracte, municipalitățile din regiunea Foodvalley vor trebui să ia decizii strategice pentru a menține Valleihopper la prețuri accesibile și accesibil pentru rezidenții care depind de el.
Valleihopper operează în regiunea Foodvalley. Acestea sunt municipalitățile: Barneveld, Ede, Nijkerk, Renswoude, Rhenen, Scherpenzeel, Veenendaal și Wageningen.
În al doilea trimestru al anului 2, a fost realizat un sondaj de satisfacție a clienților (KTO) în rândul călătorilor Valleihopper. Acesta este de asemenea investigat de ce deținătorii de permise folosesc mai puțin Valleihopper. Deținătorii de permis Valleihopper din Ede și împrejurimi își evaluează serviciul de transport în medie la 7,6, scor care reflectă satisfacția generală a utilizatorilor.
serviciu clienți
Această apreciere provine din diferite aspecte ale serviciului. Siguranța și stilul de conducere al șoferilor, preluarea și predarea și comunicarea sunt evaluate pozitiv. O majoritate convingătoare a pasagerilor, aproximativ trei sferturi, sunt pozitive cu privire la punctualitatea serviciului. În timpul procesului de rezervare, amabilitatea personalului cu clienții și gestionarea rezervării sunt apreciate de 85% dintre utilizatori, iar rapiditatea cu care se răspunde la apeluri de 77%. Acest lucru indică o apreciere puternică pentru interacțiunea cu personalul și eficiența sistemului.
Rolul Valleihopper ca facilitator al independenței și al contactului social pentru deținătorii săi de permis este un aspect crucial al serviciului. Le permite să rămână mobili și să participe la viața socială dincolo de limitele mediului lor de viață imediat. Cu toate acestea, utilizatorii indică, de asemenea, loc de îmbunătățire, cum ar fi punctualitatea, fiabilitatea curselor și accesibilitatea vehiculelor în ceea ce privește îmbarcarea.
introduce
Pentru a îmbunătăți serviciul, deținătorii de permise propun extinderea zonei de 25 km, simplificarea anulărilor de călătorie și îmbunătățirea comunicării în cazul întârzierilor. Ei sugerează, de asemenea, îmbunătățiri ale aspectelor fizice ale serviciului, cum ar fi dube mai confortabile și îmbarcare mai bună.
Cu acest feedback, Valleihopper poate dezvolta strategii de rafinare a serviciului, ceea ce poate contribui la scoruri mai mari de satisfacție și la o acoperire mai mare a serviciului. Este clar că Valleihopper este apreciat pentru contribuția sa la calitatea vieții utilizatorilor săi și că orice îmbunătățire va avea un efect pozitiv direct asupra vieții lor de zi cu zi.