Taxiul OMM este conceput astfel încât persoanele cu dizabilități să poată participa în societate, dar cum este posibil acest lucru fără un transport de încredere?
Ellie van Setten te duce în viața și experiența ei cu taxiul OMM. În acest articol, editorii noștri aruncă o privire asupra poveștii ei și a modului în care a fost lăsată la altar în ziua nunții. Atunci când te căsătorești, de multe ori este nevoie de multă organizare, mai ales dacă ești într-un scaun cu rotile. Din moment ce se căsătoreau în apropiere, au ales ca transport taxiul OMM.
Aceasta este o parte a taxiului subvenționat de municipalitate în temeiul Legii de sprijin social (OMM) pentru persoanele cu dizabilități. Nu au făcut această alegere pentru că sunt mari fani ai acestui lucru, ci pentru că nu au avut alte opțiuni.
aranjeaza pentru
Cu câteva zile înainte, Ellie a sunat la compania de taxi pentru a-și rezerva cursele. Pentru că poți rezerva o călătorie prioritară pentru nunți, unde ai o oră de sosire garantată, ea a vrut să folosească acest lucru. Mai ales că era propria ei nuntă, nu voia să întârzie. „Aici am avut deja de-a face cu prima dezamăgire, acest lucru nu a fost posibil, pentru că am fost la un restaurant. Nu știu cine a venit cu această regulă. În zilele noastre, multe ceremonii de nuntă au loc mai degrabă în localurile de catering decât în primărie sau în biserică, așa că de ce nu ar fi posibil acest lucru?”
Pentru a fi sigură la timp, a rezervat taxiul pentru ieșire, așa că a trebuit să rezerve mai devreme. Pentru drumul de întoarcere, Ellie și-a rezervat un taxi în jurul orei 18.00:18.00. Pentru că aveau asta pe card ca oră de încheiere, ea a întrebat dacă se poate face cu adevărat la ora XNUMX, dacă se poate, ca să plece și ei la ora anunțată. La urma urmei, era ziua nunții ei și vrei ca totul să meargă cât mai bine. L-ar pune în rezervație, dar bineînțeles că nu puteau să promită nimic. De asemenea, ea nu s-a așteptat la acest lucru pe baza experiențelor negative anterioare, dar puteți oricând să întrebați gândul lui Ellie.
În ziua nunții a fost preluată la timp de taxiul. A fost o călătorie scurtă și Ellie van Setten a fost singurul, așa că a mers bine. „Am reușit chiar să interferez o vreme cu decorarea locației. Ziua în sine a fost frumoasă. Mai întâi am luat prânzul cu un grup mai mic, apoi o oportunitate de fotografie, apoi ceremonia și în final o recepție. A fost frumos, dar și intens și epuizant când ești bolnav cronic, așa că am vrut să merg acasă până la șase.” Pentru că nu știau sigur la ce oră vor pleca cu taxiul, chiar l-au pus pe maestrul de ceremonii să anunțe că vor trebui să plece imediat când va sosi taxiul. Erau gata, dar taxiul acela nu a venit niciodată.
durează mult timp să aștepte
Pe la șase și cinci, Ellie și-a verificat oricum telefonul mobil. Două apeluri nepreluate de la un număr anonim. Nu-i așa? Nu s-a auzit din cauza aglomerației, dar și nicio mesagerie vocală. „Tocmai am trimis pe cineva afară să se uite. Nimic. Am întrebat personalul de la restaurant cum merge în mod normal cu taxiurile. Pentru că este un loc public, ei vin mereu acolo, au spus ei. Bine, doar puțin mai multă răbdare atunci”, a spus Ellie.
A sunat pe la șase și douăzeci. Se pare că era un taxi, dar șoferul a plecat fără să intre. Situația explicată, operatorul a considerat că este ridicol și a sfătuit-o pe Ellie să depună o plângere. Pentru că are un scaun cu rotile electric mare, nu știa când va fi din nou disponibil un taxi, dar a promis că îl va trimite cât mai curând.
„Nu este posibil, nu?”, „Nu este permis, nu?”. Ei sunt chiar mai supărați decât mine. Mă simt deosebit de obosit și trist și mă gândesc, bine ai venit în lumea mea. Am fost dezamăgit de atâtea ori încât nu mai sunt atât de entuziasmat. În plus, sunt mai preocupat de modul în care ajung acasă. Împotriva sfatului familiei mele, decid să conduc acasă în scaunul meu cu rotile electric. Cel puțin atunci voi avea din nou controlul asupra situației.
Gândirea la această situație încă o doare. Chiar și în ziua nunții ei, nu a putut scăpa de dezamăgirea cu care se confruntă adesea Ellie ca utilizator de scaun cu rotile. Nu a vrut asta în ziua nunții. „Îmi dau seama că cuvintele mă eșuează atunci când vreau cu adevărat să descriu acest sentiment. Mă face să mă simt combativ, dar uneori și amar și intens trist. Sunt un cetățean de clasa a doua, care mai presus de toate ar trebui să fie foarte recunoscător pentru tot ce primește. Totul este bine organizat în Olanda, nu?” se întreabă Ellie.
reclamație
Odată recuperată, Ellie nu a cedat și a depus o plângere la compania de taxiuri. „Mi-au spus că li s-a părut enervant că s-a întâmplat așa, dar că au crezut că într-adevăr ar fi trebuit să fiu pregătit. Stăteam acolo, singur înăuntru, pentru că era frig.” Două apeluri telefonice anonime fără mesagerie vocală au fost suficiente, au spus ei.
„Deși mulți taximetriști o fac, șoferul de taxi nu trebuie să intre înăuntru. El poate presupune că, dacă ați solicitat serviciul de apel, raportul telefonic este suficient”.
În plus, nu a existat nicio înțelegere pentru faptul că era ziua nunții ei și, prin urmare, nicio scuze, ci propoziția: „Ne așteptăm ca plângerea dvs. să fi fost soluționată în mod satisfăcător. Daca nu este cazul, ne puteti contacta telefonic.” Deci, ce faci în afară de fierberea de furie?
