Dacă aveți întrebări cu privire la asigurarea de călătorie, vă rugăm să contactați asigurătorul. Centraal Beheer a înființat un centru de cunoaștere Corona cu angajați care sunt la curent cu ultimele evoluții. Ei răspund la întrebările despre corona și asigurarea de călătorie. Centraal Beheer are un chatbot bazat pe inteligență artificială de la începutul lunii mai.
Asigurătorul, care face parte din Achmea, a lansat chatbotul „CeeBee” bazat pe inteligență artificială. Botul poate gestiona limbajul natural, atât ascultând, cât și în reacțiile pe care le dă CeeBee. Pictograma robotului în sine arată ca un emoji în mișcare, a cărui față poate reprezenta emoții simple. Acesta este un pas logic pentru Centraal Beheer, următorul pas în contactul cu clienții. Compania este una dintre cele mai progresiste companii din domeniul dezvoltărilor tehnologice.
Annemiek Bakker, manager canal de conversație la Centraal Beheer:
„Pentru a continua să ne servim clienții și mai bine în viitor, inovăm constant. Centraal Beheer oferă mult spațiu pentru testare și învățare cu noi tehnici. Utilizarea celei mai noi tehnologii în domeniul chat-urilor și al inteligenței artificiale face, de asemenea, parte din acest lucru. Pentru a putea învăța din aceasta împreună cu clienții noștri. Ne uităm la ce înseamnă AI pentru modul în care ne putem ajuta cel mai bine clienții. În modul și când clientul dorește.
vorbește cu Centraal Beheer
În afara orelor de lucru obișnuite Management central numai întrebări corona care sunt urgente. La toate celelalte întrebări care apar după programul de deschidere li se răspunde de Centrul de cunoștințe a doua zi în cadrul programului de programare. Persoanele care au Asistentul Google pot folosi, de asemenea, această tehnică pentru a pune întrebări despre asigurări.
„Fiind una dintre primele companii din Olanda, am avut deja o aplicație de succes cu AI (inteligență artificială): acțiunea Google Voice„ Vorbește cu Centraal Beheer ”. Clienții s-au simțit mai bine serviți. Cu acest entuziasm, am extins acest caz într-o capacitate centrală. Nu o singură soluție, ci AI ca forță motrice în spatele tuturor contactelor și canalelor. Cu această bază putem folosi această tehnică pe scară largă, astfel încât să putem servi mai bine clienții noștri. Suntem foarte entuziasmați de noile posibilități care apar. Pas cu pas, îl îmbunătățim pentru clienții noștri. ”, Spune Annemiek Bakker, manager de canal de conversație la Centraal Beheer.
Citiți și: TUI își ajustează politica de voucher pentru bilete de avion individuale
