Raportul anual al Ombudsmanului flamand arată o creștere izbitoare a numărului de plângeri privind călătoriile anulate la De Lijn. Compania de transport a primit anul trecut 72.694 de reclamații de la călători, o creștere semnificativă față de 2018, care era deja coroana cu 52.528 de reclamații. Aceste reclamații se referă în principal la punctualitate, furnizarea de servicii și bilete. Numărul plângerilor cu privire la punctualitate s-a dublat chiar față de 2018.

nu s-a observat nicio îmbunătățire

Potrivit raportului de sustenabilitate al De Lijn și al raportului de reclamații din septembrie 2019, una din patru reclamații a fost legată de punctualitatea tramvaielor și autobuzelor, care sunt grav afectate de blocajele de trafic. Numărul tot mai mare de călătorii anulate a fost deosebit de mare pentru călător. Serviciul pentru clienți a primit aproape 8.000 de reclamații cu privire la acest lucru, cu o treime mai mult decât în ​​2017. În ciuda unui semnal anterior, reclamațiile au continuat să crească și De Lijn nu a făcut nimic pentru a contracara această spirală descendentă.

Anul trecut, 16.055 de reclamații au fost soluționatet prin intermediul serviciului ombudsmanului flamand. Aceasta este mult mai mult decât în ​​2018, când a vizat 10.678 de plângeri soluționate. Acest lucru este în concordanță cu ambiția pe care ombudsmanul Bart Weekers și-a exprimat-o anul trecut, și anume de a realiza 100.000 de soluții, sau 20.000 pe an, în următorii cinci ani.

Ombudsmanul flamand

În calitate de ombudsman, Bart Weekers încearcă să contribuie la asigurarea interacțiunii dintre cetățeni și administrație, prin care există spațiu pentru concilierea punctelor de vedere rezonabile. Ombudsmanul flamand a plătit anterior Google pentru a nu mai apărea în partea de sus a rezultatelor căutării sponsorizate atunci când oamenii tastează „reclamație” și „De Lijn”. Datorită acestui mod de căutare, departamentul său a fost inundat de plângeri cu privire la compania de transport adresată direct acestuia.

Ombudsmanul a funcționat prin așa-numitele „cuvinte cheie negative”. Aceștia trebuie să se asigure că nu apareți în rezultatele sponsorizate care apar în partea de sus a termenilor de căutare. Avocatul Poporului are 75.000 de euro în bani publicitari pe an și cheltuiește cea mai mare parte din reclame prin Google.

Citiți și: Preluarea punctului de raportare a reclamațiilor de către TX-Keur