Căile ferate belgiene (NMBS) au transportat 129,6 milioane de călători în prima jumătate a acestui an. Adică cu 4,1% mai mult decât în aceeași perioadă a anului trecut. Numărul călătorilor naționali de tren va continua astfel să crească în 2019, după o creștere de peste 3,5% în ultimii doi ani.
Creșterea pasagerilor va continua să fie observată în 2019 pentru aproape toate produsele și pentru toate segmentele de pasageri, atât în timpul orelor de vârf, cât și în cele de vârf. Există mai mulți navetiști (+ 3,35% călători cu abonament la școală sau la serviciu), dar și biletele standard și produsele destinate călătoriilor de agrement se descurcă bine. De exemplu, numărul tinerilor care călătoresc cu Go Pass 1 va crește cu 6,45%. Numărul tinerilor care utilizează un program Go Unlimited, care le permite să călătorească cu trenul fără restricții în timpul vacanțelor școlare, a crescut brusc (până și sărbătorile de Paște inclusiv: + 9.2%).
Pentru a atrage și mai mulți călători, în special în timpul orelor de vârf, SNCB lansează bilete speciale și colaborează, de asemenea, cu parteneri externi. Lansat în iunie NMBS împreună cu Vorst Nationaal het Bravo! Bilet de tren. Acest lucru le permite spectatorilor să ia trenul înainte și înapoi la sala de concerte pentru jumătate din prețul din septembrie.
Cifrele privind satisfacția clienților se vor îmbunătăți și în 2019, potrivit companiei feroviare. În prima jumătate a acestui an, 65,3% dintre călători au acordat SNCB un scor de cel puțin 7 din 10. În aceeași perioadă a anului trecut, 59,1% dintre călătorii cu trenul au fost mulțumiți. Această evoluție pozitivă se datorează parțial punctualității mai bune a trenurilor. În prima jumătate a acestui an, 90,2% din trenuri erau la timp. Aceasta a fost de 87,5% la jumătatea anului trecut.
Călătorii sunt cei mai mulțumiți de dirijori: 87,2% dintre călători le acordă puncte bune. Comparativ cu anul trecut, multe alte puncte se îmbunătățesc. De exemplu, călătorii sunt, de asemenea, mai mulțumiți de informațiile din gară și tren. În 2019, SNCB va îmbogăți informațiile în timp real pentru călătorii săi, printre altele, îmbunătățind informațiile din aplicație și de pe ecranele din gară și la bordul trenului. Informațiile despre lucrările feroviare au devenit mai clare pe ecranele din stații.
Pasagerii trenului își pot pune acum întrebările despre NMBS către Asistentul Google, care a fost lansat în Belgia la sfârșitul lunii mai. Asistentul Google este un nou canal de informații în care călătorul primește imediat un răspuns la o întrebare pe care călătorul o poate folosi pe smartphone-ul său (întrebări comerciale și întrebări despre trenurile care trebuie luate). NMBS este una dintre cele nouă companii belgiene care au fost implicate în acest sens de la început.
În stația Namur, NMBS a introdus un nou concept pentru casele sale de bilete. Personalul de la ghișeu lucrează acum într-o zonă de recepție unde se află literalmente printre călători ca ghizi de mobilitate pentru a-i informa și, dacă este necesar, pentru a ajuta la cumpărarea biletului de tren sau a abonamentului. Acest concept va fi lansat în 2020 în Bruxelles Sud, Bruxelles Nord și Charleroi.
Clienții optează din ce în ce mai mult pentru canalele digitale de vânzare. Vânzările prin canalele digitale (mașini, site web și aplicație) reprezintă două treimi din vânzările totale. Împreună cu companiile de transport De Lijn, MIVB și TEC, NMBS a lansat Planificatorul de mobilitate inteligent. Datorită Planificatorului de mobilitate inteligent, călătorii își pot planifica foarte ușor itinerariul prin combinarea mai multor mijloace de transport. Noutatea este că planificatorul de rută ia în considerare datele în timp real ale tuturor operatorilor.
În colaborare cu Child Focus, campaniile de detectare a minorilor pot fi afișate și pe ecranele digitale din stații și la bordul trenului. Ecranele pot fi utilizate foarte repede, ceea ce este crucial în primele ore după dispariție.
Citiți și: Locuitorii din Gent primesc la ce li se cuvine după o consultare constructivă
