Livrătorul este pe drum și poate fi acolo în orice moment.
Un tur al mai multor restaurante arată semne clare că lipsa de personal joacă feste. Aștept comanda și nu sunt sigur dacă mâncarea va veni. Serviciile de urmărire ale serviciului de livrare nu funcționează sau consumatorul crede că livratorul este pe drum și trimite automat prin e-mail după două ore întrebarea ce părere ai despre comandă? Deci e timpul să facem niște cercetări.
persoana de livrare nu întotdeauna vinovat
Sunt întotdeauna eliberatorii? Nu, restaurantele au și ele probleme. Trebuie să luăm o poziție pentru cei care livrează după ce auzim această poveste.
„Am fost să sun la restaurantul Hemels din Eindhoven în jurul orei 19.00:17.20 după ce am plasat o comandă pe platforma de livrare la domiciliu la XNUMX:XNUMX. Nu am văzut un serviciu de livrare, așa că am dat un prim apel la restaurant. La telefon nu s-a răspuns la început și după ceva timp am ajuns în mesageria vocală. Am încercat din nou câteva minute mai târziu și am fost întâmpinat de o doamnă prietenoasă care mi-a spus că livratorul este pe drum de ceva timp și poate fi acolo în orice moment. Vești bune, deci, că masa „cerească” era pe drum și doamna mi-a urat bine.”
Când vine o comandă, platforma leagă imediat o persoană de livrare de restaurant. Abia atunci este acceptata comanda in momentul in care serviciul comunica ora la care livratorul trebuie sa se prezinte la restaurant iar restaurantul trebuie sa se asigure ca mancarea este gata la acel moment.
„În jurul orei 19.45 nu se vede nicio persoană de livrare, așa că încă un telefon la restaurant. O altă doamnă pe linie care mi-a spus că comanda nu a fost încă procesată pentru că, după propriile ei cuvinte, au lipsă de personal și trebuia sa se ocupe de serviciu doar cu doua persoane.Doamna a izbucnit in lacrimi la telefon in timpul convorbirii si si-a cerut scuze ca nu a plecat nimeni dar ea insasi nu a mai putut face fata aglomeratiei.In timpul convorbirii, doamna care plangea a fost preluata. de prima doamnă cu care am vorbit mai devreme. Ea a crezut că comanda dispăruse de mult, dar la o inspecție mai atentă chitanța s-a pierdut. Pe scurt, fără mâncare după mai mult de 3 ore de așteptare."
„Apelurile supărate și recenziile proaste nu sunt întotdeauna rezultatul lipsei de personal în serviciile de livrare”.
Deci problema nu este întotdeauna la eliberatori. Când nu există mâncare gata, ei pot face puțin. Koninklijke Horeca recunoaște problemele și indică faptul că vârful numărului de comenzi este mai mare din cauza închiderii timpurii a industriei de catering. Un sfat bun ar fi, desigur, ca restaurantul să se pună „închis” pe platformă pentru a preveni servirea clienților. Când vine vorba de personalul cu adevărat al oamenilor de livrare, restaurantul poate lua în considerare să se plaseze pe „deschis pentru livrare, dar închis pentru livrare”.
În timpul corona, au fost adăugate multe restaurante. Ei nu livrează cu oamenii lor, ci cu furnizori de pe platforme precum Thuisbezorgd, Deliveroo și Uber Eats. Când explică situația la telefon, oamenii sunt de obicei înțelegători, dar să minți despre livratorul care nu este deloc pe drum este greșit. Rezultatul sunt invariabil recenzii proaste pe platforma de rezervare. Ei pot preveni acest lucru setându-se rapid la „închis” în cazul lipsei de personal.
aşezare
Foarte enervant pentru consumatorul flămând care a plătit totul în avans la plasarea comenzii. În ceea ce privește plata, nu este încă clar cum vor fi returnați acei bani. După ce au depus o reclamație și au solicitat o rambursare, aceștia au primit un răspuns automat de la platformă că fac tot posibilul să ofere un răspuns cât mai curând posibil. Răspunsul poate fi amânat și din cauza lipsei de personal.
