Marjan RIntel a fost președinte al Căilor Ferate Olandeze în perioada 1 octombrie 2020 - 30 iunie 2022. De la 1 iulie 2022, ea va fi președintele KLM. Ea își cere astăzi scuze, printr-un e-mail personal, clienților fideli pentru haosul și problemele în curs de pe aeroporturile din Europa. Ea scrie următoarele:
Dacă ați luat recent un zbor sau plănuiți să faceți acest lucru în viitorul apropiat, ați observat că companiile aeriene și aeroporturile din Europa nu sunt suficient de pregătite pentru numărul de pasageri în creștere rapidă. Pasagerii KLM au fost, de asemenea, afectați de acest lucru și aș dori să-mi cer scuze sincere oricui a avut de-a face cu o întrerupere a zborului lor KLM sau a avut probleme cu bagajele.
Trebuie să facem ceva în acest sens și de aceea, pe lângă toate măsurile deja luate, KLM a întreprins pași suplimentari pentru a ne îmbunătăți funcționarea:
- Pentru a putea oferi serviciul și calitatea la care vă puteți aștepta de la KLM, am redus numărul de zboruri cu efect imediat.
- Unele dintre locurile de avion disponibile nu sunt vândute, dar sunt rezervate pentru pasagerii care și-au pierdut zborul sau al căror zbor inițial a fost anulat. Dacă este necesar, aplicăm această politică și bagajelor.
- Am extins orele de transfer pentru pasagerii care se transferă la Schiphol, oferindu-le mai mult timp pentru a lua zborul de legătură. Acest lucru reduce stresul pentru pasagerii noștri și pentru colegii noștri de la aeroport.
- La cererea specială a lui Schiphol și pentru a face controalele de securitate și vamale mai fluide și mai rapide în orele de vârf, reglementăm îndeaproape numărul de pasageri care pleacă din Schiphol.
Pe lângă siguranță, rezolvarea provocărilor noastre operaționale este prioritatea noastră principală. În fiecare zi, 28.000 de colegi KLM lucrează non-stop, adesea în circumstanțe dificile, pentru a vă duce pe dumneavoastră și bagajele la destinație confortabil și la timp. După cum puteți și vă așteptați de la noi. În cele mai multe cazuri, reușim să facem acest lucru. Cu toate acestea, în ultimele săptămâni principala problemă a fost întârzierea sau pierderea bagajelor. Am luat măsuri suplimentare pentru a returna acel bagaj proprietarului și pentru a oferi clienților noștri îngrijirea ulterioară necesară și obișnuită.
Am extins echipele centrelor noastre de asistență pentru clienți cu mai mulți angajați, dar din cauza restanțelor care a apărut, nu suntem încă atât de accesibili pe cât ne-am dori să fim. Înțelegem că acest lucru este frustrant și că clienții pot simți că sunt lăsați în voia lor. Nimic mai departe de adevăr, te rog să știi că facem tot posibilul pentru tine.
Consider că este important să le ofer scuzele mele sincere celor dintre voi care au fost afectați personal. Vom face tot ce putem pentru a vă recâștiga încrederea în KLM. Milioane de pasageri aleg să zboare cu KLM în fiecare vară, mai ales acum trebuie să arătăm că suntem demni de încrederea dumneavoastră. Fiecare zbor din nou.
Vă mulțumesc foarte mult pentru atenție și pentru răbdare și înțelegere.
În numele tuturor membrilor Comitetului Executiv KLM,
Met Groet vriendelijke,
Marian Rintel
presedinte si CEO
KLM Royal Dutch Airlines
PS Vă sfătuim, dacă ați întâmpinat o întrerupere, să utilizați sistemul nostru rerezervare online, servicii de revendicare și rambursare*.
